退货/换货和退款政策
一、退换货情况
如果错误是由Kaya House引起的，Kaya House将承担顾客的运费。
如果是出于顾客的要求，顾客将承担返回Kaya House的运费。
笔记：
对于您在使用我们的产品时遇到的任何不便，Kaya House 深表歉意。 为了核实所报告的错误并及时处理您的退货请求，我们要求您提供补充信息，例如开箱视频或打开包裹时的详细图片。
更具体地说，开箱视频或图像将使我们对产品有一个全面的了解，并更好地了解所遇到的问题。 您可以通过电子邮件或我们提供的其他联系渠道将视频或图像发送给我们。
通过提供这些全面的信息，我们将能够验证错误并及时有效地解决您的请求。 我们致力于公平地解决您的疑虑并让您满意。
请注意，提供此补充信息有助于我们准确评估并更有效地处理您的请求。 我们衷心感谢您在解决此问题方面的合作。
对于报告的错误案例，Kaya House 的处理和处理时间为自订单完成之日起 7 天。
二. 加工和处理程序
（所有退/换货流程主要通过发送给客户的电子邮件处理）
1. 退货要求的产品状况标准：
- 该产品尚未使用、打开或拆箱，并且没有任何异常气味。
- 产品保留其原始标签、包装和任何随附礼品（如果适用）。
- 产品未因用户储存或运输而损坏。
- 顾客拥有 Kaya House 的完整购买文件。
2. 退/换货地点：
客户服务收到退货/换货案例后，将直接通过电子邮件将退货地址发送给客户。
如需及时支持和具体退货地址指导，请联系我们的热线：(+65) 6246 5135。我们的客户服务将立即提供信息。
客户在通过快递服务寄送包裹时应注意：
Kaya House 对快递包裹内货物的完整性和完整性不承担任何责任。 客户应仔细包装物品，以确保运输过程中不会损坏或丢失。 建议在将产品运回 Kaya House 之前拍摄产品和包装的照片。 保留这些图像将有助于解决通过快递服务退货过程中出现的任何问题。
3. 程序：
第 1 步：如果您想申请退货/换货，请拨打热线 (+65) 6246 5135 或发送电子邮件至 [email protected]。
第 2 步：客户服务通过您的电子邮件接收、指导和支持。
第 3 步：运送产品以进行换货/退货。
步骤 4：根据*退货条件（第 III.1 节）检查产品状况。
第五步：确认换货/退货。
如果兑换获得批准：客户将收到相当于旧订单价值的优惠券。 然后，客户可以在 https://www.kayaspread.com/ 订购或联系客户服务以获得订单支持。
如果退货获得批准：顾客将获得退款或收到与支付金额等值的优惠券。
如果退货/换货未获批准：客户服务将通知产品状态并继续向客户退货。
4、退款方式：
方式01：优惠券格式会自动发送至客户邮箱，有效期为自发放之日起45天。
方法02：使用QR Code、国内ATM、Visa、Mastercard 应用程序在线支付：客户服务部门在系统上确认付款请求后7-10个工作日。
方式03：对于COD付款，Kaya House将退款至客户的银行帐户：自客户服务部确认系统上的付款请求完成后7-10个工作日。
如果错误是由Kaya House引起的，Kaya House将承担顾客的运费。
如果是出于顾客的要求，顾客将承担返回Kaya House的运费。
笔记：
对于您在使用我们的产品时遇到的任何不便，Kaya House 深表歉意。 为了核实所报告的错误并及时处理您的退货请求，我们要求您提供补充信息，例如开箱视频或打开包裹时的详细图片。
更具体地说，开箱视频或图像将使我们对产品有一个全面的了解，并更好地了解所遇到的问题。 您可以通过电子邮件或我们提供的其他联系渠道将视频或图像发送给我们。
通过提供这些全面的信息，我们将能够验证错误并及时有效地解决您的请求。 我们致力于公平地解决您的疑虑并让您满意。
请注意，提供此补充信息有助于我们准确评估并更有效地处理您的请求。 我们衷心感谢您在解决此问题方面的合作。
对于报告的错误案例，Kaya House 的处理和处理时间为自订单完成之日起 7 天。
二. 加工和处理程序
（所有退/换货流程主要通过发送给客户的电子邮件处理）
1. 退货要求的产品状况标准：
- 该产品尚未使用、打开或拆箱，并且没有任何异常气味。
- 产品保留其原始标签、包装和任何随附礼品（如果适用）。
- 产品未因用户储存或运输而损坏。
- 顾客拥有 Kaya House 的完整购买文件。
2. 退/换货地点：
客户服务收到退货/换货案例后，将直接通过电子邮件将退货地址发送给客户。
如需及时支持和具体退货地址指导，请联系我们的热线：(+65) 6246 5135。我们的客户服务将立即提供信息。
客户在通过快递服务寄送包裹时应注意：
Kaya House 对快递包裹内货物的完整性和完整性不承担任何责任。 客户应仔细包装物品，以确保运输过程中不会损坏或丢失。 建议在将产品运回 Kaya House 之前拍摄产品和包装的照片。 保留这些图像将有助于解决通过快递服务退货过程中出现的任何问题。
3. 程序：
第 1 步：如果您想申请退货/换货，请拨打热线 (+65) 6246 5135 或发送电子邮件至 [email protected]。
第 2 步：客户服务通过您的电子邮件接收、指导和支持。
第 3 步：运送产品以进行换货/退货。
步骤 4：根据*退货条件（第 III.1 节）检查产品状况。
第五步：确认换货/退货。
如果兑换获得批准：客户将收到相当于旧订单价值的优惠券。 然后，客户可以在 https://www.kayaspread.com/ 订购或联系客户服务以获得订单支持。
如果退货获得批准：顾客将获得退款或收到与支付金额等值的优惠券。
如果退货/换货未获批准：客户服务将通知产品状态并继续向客户退货。
4、退款方式：
方式01：优惠券格式会自动发送至客户邮箱，有效期为自发放之日起45天。
方法02：使用QR Code、国内ATM、Visa、Mastercard 应用程序在线支付：客户服务部门在系统上确认付款请求后7-10个工作日。
方式03：对于COD付款，Kaya House将退款至客户的银行帐户：自客户服务部确认系统上的付款请求完成后7-10个工作日。